Clientele nu revin pentru rezultat, ci pentru experiență iar diferența reală se face între tehnică și ceea ce nu se vede: relația, starea și standardele.

Piața de beauty din România crește rapid dar nu neapărat în profunzime. Numărul celor care intră în domeniu este tot mai mare însă diferența reală nu mai este dată de numărul mare de calificări din beauty ci de nivelul de pregătire, de standardele asumate și de capacitatea de a construi în timp.

La Suceava, Mihaela Stoian, estetician, haistylist și organizator al unuia dintre cele mai mari evenimente de beauty din Suceava, lucrează exact în această zonă, în beauty. Salonul ei s-a construit în jurul unui tip de clientelă care înțelege valoarea serviciului iar acest lucru nu vine pur și simplu ci mai degrabă ca rezultat al unui mod de lucru bazat pe educație, inovație și consecvență.

În paralel, Mihaela a dus acest standard într-un format mai vizibil sub denumirea Suceava Beauty Fest, un eveniment anual care aduce în același spațiu profesioniști din beauty din țară dar și din diaspora, concepte creative și o componentă artistică pe care industria a pierdut-o, în mare parte, în ultimii ani.

Am discutat cu Mihaela Stoian despre cum se construiește, de fapt, un brand într-un domeniu în care imaginea poate păcăli ușor, despre rolul experienței în relația cu clientul și despre ce înseamnă să ridici standardele fără să pierzi contactul cu realitatea pieței.

Corina: Industria de beauty este una în care imaginea vinde rapid dar încrederea se construiește în timp. Ce cântărește mai mult în business-ul tău, rezultatul sau percepția?

Mihaela: Nu consider că este o piață plină de specialiști, ci mai degrabă o piață în care este nevoie de specialiști. Avem nevoie de oameni din ce în ce mai bine pregătiți, pentru că și clientela a evoluat. Femeile au început să se îngrijească mai mult și să apeleze constant la serviciile din salon. Există loc pe această piață pentru profesioniști foarte bine pregătiți iar încrederea se construiește în timp, așa cum ai spus și tu prin consistență și calitate și este foarte bine așa. Oamenii au nevoie să aleagă corect prin prisma experiențelor pe care le au pentru că rezultatul este cel care cântărește cel mai mult.

Corina: Într-o piață în care tot mai mulți specialiști apar peste noapte, cum îți protejezi poziționarea și credibilitatea?

Mihaela: Prin foarte multă educație și prin inovație. Încerc să mă adaptez constant noilor cerințe, tehnicilor de lucru, tehnologiilor și produselor apărute. În salonul meu există întotdeauna noutate iar acest lucru contribuie la menținerea credibilității.

Corina: Clientele vin pentru rezultat sau pentru experiență? Și, mai important, pentru ce revin?

Mihaela: Clientele mele vin pentru experiență. Asta este ceea ce livrez.

Pentru că nu este vorba doar de rezultat, ci de o stare pe care o transmitem. Îmi doresc ca fiecare clientă să plece din salon cu o stare de bine, cu liniște și echilibru. În plus, oferim foarte multă consiliere, iar acest lucru ne poziționează într-o zonă superioară.

Corina: Cât de mult din ceea ce faci este tehnică și cât este psihologie? Pentru că, de multe ori, beauty-ul începe dincolo de oglindă.

Mihaela: Aș spune că este un echilibru de 50-50. 50% este tehnică, trebuie să fim foarte bine pregătite în ceea ce privește manevrarea produselor și tehnicile de lucru. Dar la fel de importantă este partea psihologică care deține celălalt procent de 50%.

Clientele vin pentru experiență, iar noi trebuie să le oferim acea stare de bine și în același timp le ascultăm, suntem acolo pentru ele.

Psihologia este da, un factor major, la fel ca și comunicarea de care au atâta nevoie. Oferim momente de liniște, de stare de bine atunci când clientele ne trec pragul.

Corina: Ai refuzat vreodată un client sau o procedură pentru că nu se alinia cu standardele tale? Ce pierzi și ce câștigi în astfel de decizii?

Mihaela: Nu am refuzat niciodată o clientă sau o procedură, însă am ales să consiliez. În timp, odată cu creșterea standardelor mele de educație și de lucru, clientele au început să se selecteze singure. Ajung la mine persoane care înțeleg cât de important este serviciul și calitatea pe care le oferim.

Nu pot spune că am pierdut ceva dar știu că atunci când îți ridici standardele atragi automat clienți care îți respectă munca și îți aduc plus valoare. Într-adevăr clientele mele sunt ușor atipice și sunt recunoscătoare pentru asta.

Corina: Organizezi unul dintre cele mai mari evenimente de beauty din Suceava, ajuns deja la a patra ediție, cu participanți internaționali și aproximativ 500 de oameni așteptați. Este acest eveniment o extensie a brand-ului tău sau un business separat?

Este o extensie a brand-ului meu. Evenimentul a fost creat din dorința de a aduce frumosul pe scenă și de a crea ceva artistic în acest domeniu. În ultimii ani am fost bombardați foarte mult de cursuri, workshop-uri, masterclass-uri plus partea tehnică dar am uitat că baza acestei meserii este arta.

Acest eveniment își propune să readucă arta în beauty și să ducă acest domeniu pe scenă.

Corina: Ce nu se vede din exterior într-un eveniment de această dimensiune? Care este presiunea reală din spatele organizării lui?

Mihaela: Nu se vede volumul de muncă din spate. Organizarea unui astfel de eveniment presupune luni întregi de pregătire, mult stres și un consum foarte mare de energie. Este un proces intens, care cere implicare constantă și care continuă până după eveniment. În același timp, pentru mine este o satisfacție imensă să văd arta acolo unde trebuie să fie, pe scenă.

În astfel de evenimente munca este asiduă în ceea ce privește crearea colecțiilor și prezentarea lor pe scenă.

Corina: Cum alegi oamenii pe care îi aduci pe scenă? Contează mai mult notorietatea sau valoarea reală din spatele numelui?

Mihaela: Aleg oameni care mă inspiră pe mine. Îi urmăresc, îi identific în online și îmi doresc să îi aduc pe scenă. Până acum nu m-am înșelat.

Am adus oameni valoroși care ulterior au devenit surse de inspirație și pentru alți colegi din domeniu.

Nu notorietatea contează ci dorința de a oferi, creativitatea și capacitatea de a construi ceva autentic. Mulți dintre cei care urcă pe scenă nu sunt obișnuiți cu scena, o parte din ei urcă pe scenă pentru prima dată la evenimentele noastre dar cu aceste evenimente își depășesc limitele și trec la un alt nivel.

Corina: Există o competiție reală în zona de beauty sau vorbim mai mult despre orgolii ambalate frumos în social media?

Mihaela: Da, există competiție. M-am confruntat și cu răutăți din partea colegilor dar nu le-am luat personal. Le-am văzut ca pe un motiv de a evolua și de a da tot ce am mai bun, construindu-mi propriul drum.

Corina: Dacă ar fi să definești succesul tău astăzi, el vine mai mult din salon sau din impactul pe care îl creezi prin evenimente și comunitate?

Mihaela: Încă nu pot defini succesul. Nu simt că am ajuns acolo și nici nu știu exact unde este această limită. Continui să muncesc atât pentru brandul meu personal, cât și pentru eveniment, pentru că îmi doresc ca acesta să crească și să rămână în timp.

Mi-aș dori ca, într-o zi, chiar dacă eu mă voi retrage, acest eveniment să poată fi dus mai departe de oameni care vor să ducă domeniul beauty la nivel de artă.

Următoarea ediție Suceava Beauty Fest va avea loc pe 15 iunie 2026, iar biletele sunt deja disponibile aici: https://aesthetics-concept.ro/