Sistemul medical britanic continuă să producă una dintre cele mai vizibile rupturi din viața de zi cu zi a oamenilor: între cei care încă apără principiul NHS ca pilon esențial al societății britanice și cei care, deși îi recunosc rolul vital, nu mai au răbdare să aștepte răspunsuri într-un sistem perceput tot mai des ca lent, suprasolicitat și greu de navigat. Datele recente arată că nivelul de satisfacție publică față de NHS a coborât la minime istorice: doar 21% dintre respondenți s-au declarat mulțumiți de modul în care funcționează sistemul în 2024, în timp ce 59% s-au declarat nemulțumiți. În paralel, listele de așteptare pentru tratamente elective rămân la un nivel foarte ridicat, chiar dacă NHS England raportează o ușoară scădere în ultimele luni.

În acest climat, pentru mulți pacienți din comunitățile est-europene din Marea Britanie, soluția nu mai este doar căutarea unei clinici private locale, ci și întoarcerea temporară în țara natală pentru investigații, controale și tratamente. România, Republica Moldova, Bulgaria sau alte state din regiune devin, pentru unii, variante mai rapide, mai familiare și mai ușor de înțeles cultural. Nu este vorba doar despre costuri sau timpi de așteptare, ci și despre nevoia de comunicare directă, de acces rapid la analize și de încrederea că problema va fi tratată fără amânări inutile.

Pe acest fundal se dezvoltă tot mai clar un model medical hibrid, în care NHS rămâne baza indispensabilă a sistemului, dar sectorul privat acoperă acea zonă în care pacientul caută viteză, continuitate și atenție personalizată. Interviul din această ediție „Dosar de Antreprenor” intră exact în această zonă sensibilă, unde medicina nu mai este doar despre infrastructură și reguli, ci și despre experiența concretă a pacientului.

Invitatul nostru, Marin Mazur, om de afaceri stabilit la Londra, a intrat în acest domeniu printr-o investiție care răspunde unei nevoi tot mai evidente în piață. Recent, el a deschis Etera Medical Centre, o clinică construită în jurul ideii de acces mai rapid la servicii, relație mai apropiată cu pacientul și o abordare integrată a îngrijirii. În dialogul care urmează, Marin Mazur vorbește despre locul medicinei private în Marea Britanie, despre diferențele dintre pacienții britanici și cei est-europeni, dar și despre presiunea de a construi un business medical într-un sistem strict reglementat.

Corina: Dacă NHS ar funcționa fără probleme, crezi că o clinică medicală privată ar mai avea același sens?

Marin: Cu siguranță da.

Chiar și într-un sistem perfect, medicina privată nu dispare, pentru că răspunde unor nevoi diferite.

Pacienții nu caută doar tratament, ci experiență: confort, atenție personalizată, empatie și timp acordat fiecărui caz.

La Etera Medical Centre, diferența nu este doar viteza, ci modul în care pacientul este tratat ca om, nu ca un număr într-un sistem care funcționează din inerție. Accesul rapid la consultații și continuitatea îngrijirii sunt esențiale, indiferent cât de bine ar funcționa NHS.

Corina: Mulți est-europeni aleg privatul. Crezi că este vorba de timp de așteptare în NHS sau de încredere?

Marin: Eu cred că ste o combinație între cele două dar aș spune că ține foarte mult și de mentalitate și așteptările culturale. Pacienții est-europeni sunt obișnuiți să primească răspunsuri rapide, clare și directe.

În același timp, există și o nevoie de comunicare mai apropiată, uneori inclusiv în limba maternă și plus că mai este vorba și de încrederea pe care pacientul o are în medic.

La Etera Medical Centre, mulți pacienți aleg clinica tocmai pentru că simt că sunt înțeleși, ascultați și ghidați corect, fără birocrație excesivă sau întârzieri inutile.

Corina: Ce așteaptă un pacient în UK atunci când plătește pentru servicii medicale?

Marin: În primul rând, rezultatul. Dar rezultat nu înseamnă doar tratamentul primit, ci procesul complet. Adică vrea să fie ascultat, să primească un diagnostic corect, să aibă un plan clar de tratament, să nu fie amânat luni de zile.

Din experiența noastră, mulți pacienți ajung la privat după ce problema s-a agravat în timp. De aceea, la Etera Medical Centre, accentul este pe intervenție rapidă, diagnostic corect și soluții eficiente, nu doar pe consultații formale.

Corina:  Cât de greu este să respecți toate regulile și standardele din sistemul medical britanic și, în același timp, să conduci un business?

Marin: Sistemul din Marea Britanie este strict, dar foarte bine structurat. Dacă respecți regulile și standardele, lucrurile devin predictibile și corecte.

Provocarea reală nu este respectarea regulilor ci menținerea unui echilibru între conformitate și experiența pacientului. La Etera Medical Centre, am construit procesele astfel încât să respectăm toate cerințele legale, dar fără să pierdem partea umană a actului medical.

Corina: Clinica ta oferă și servicii estetice. Crezi că sistemul privat împinge oamenii mai mult spre îmbunătățire decât spre tratament?

Marin: Nu aș spune că împinge ci că oferă opțiuni. La noi baza este medicina: consultațiile, tratamentele, stomatologia.
Serviciile estetice vin ca o completare naturală.

Pacienții își doresc nu doar să fie sănătoși, ci și să se simtă bine în propria piele.

Noi am gândit clinica ca un spațiu integrat, unde pacientul poate rezolva mai multe nevoi într-un singur loc, în condiții sigure și profesioniste.

Corina: Există lucruri pe care NHS le face mai bine decât o clinică privată?

Marin:  Da, categoric. NHS are acces la o infrastructură extinsă și la o aparatură complexă, mai ales pentru cazurile grave sau urgente.

NHS este un sistem esențial și indispensabil. Medicina privată nu vine să înlocuiască NHS, ci să completeze, în special pe zona de acces rapid, prevenție și servicii personalizate.

Corina: Ce diferență vezi între pacienții britanici și cei est-europeni?

Marin: Pacienții britanici sunt obișnuiți cu NHS și au mai multă răbdare în relația cu sistemul. Pacienții est-europeni sunt mai orientați spre soluții rapide și directe.

Ce este interesant este că în ultimii ani, tot mai mulți britanici se îndreaptă spre privat, în special atunci când nu primesc la timp serviciile de care au nevoie.

Corina: Dacă NHS ar funcționa perfect, crezi că business-ul tău ar mai avea loc în piață?

Marin: Da, pentru că fiecare business are propria poziționare și propriul tip de client. Este similar cu retailul, chiar dacă mai multe magazine vând aceleași produse, clienții aleg în funcție de experiență, calitate și încredere. La fel și în medicină, diferența o face modul în care este livrat serviciul.

Corina: Crezi că viitorul în UK este mai mult privat, mai mult public sau o combinație?

Marin: Cel mai realist scenariu este o combinație între cele două. Vedem deja o presiune mare pe NHS și o creștere a interesului pentru serviciile private. Probabil sistemul va evolua spre un model hibrid, în care NHS rămâne baza, sectorul privat preia din presiune și oferă alternative rapide.

 În acest context, clinici precum Etera Medical Centre vor avea un rol din ce în ce mai important în ecosistemul medical.

Corina: Dacă ar fi să o iei de la început, ai face același lucru sau ai schimba ceva important?

Marin:  Dacă ar fi să o iau de la început, cu siguranță aș face unele lucruri diferit dar doar pentru că astăzi am o altă perspectivă. Experiența pe care o am acum m-a format și m-a ajutat să văd lucrurile mai clar, să înțeleg mai bine oamenii, deciziile și consecințele lor.

Poate aș fi mai atent la anumite detalii de la început, poate aș lua decizii mai rapide în unele situații și mai calculate în altele. Aș evita unele greșeli… dar în același timp, tocmai acele greșeli m-au învățat cele mai valoroase lecții.  Cred că fiecare etapă, chiar și cele dificile, a avut rolul ei. Fără ele, nu aș fi ajuns la nivelul de gândire și înțelegere pe care îl am acum.

Așa că răspunsul sincer este da, aș schimba unele lucruri dar nu aș schimba drumul în sine. Pentru că exact acel drum m-a construit.