În Londra, sectorul painting, decorating (redecorare) și restaurare este strâns legat de una dintre cele mai sofisticate piețe imobiliare din lume. Orașul concentrează un număr mare de proprietăți istorice, clădiri listate și reședințe private unde orice intervenție asupra interiorului sau exteriorului trebuie să respecte atât standarde tehnice ridicate, cât și logica arhitecturală a construcției. În acest context, lucrările de redecorare sau restaurare devin parte dintr-un proces mai amplu, în care constructori, arhitecți, designeri și proprietari operează cu așteptări foarte clare privind calitatea execuției și controlul detaliilor.

Segmentul high-end al pieței londoneze funcționează diferit față de zona construcțiilor de volum. Accesul la proiecte nu vine neapărat din ofertare agresivă sau publicitate, ci din reputație profesională, recomandări și capacitatea de a menține standarde constante în timp. Într-un oraș unde fiecare proiect implică investiții semnificative, încrederea devine un capital la fel de important ca execuția tehnică.

În acest ecosistem operează și compania S&A Painting & Decorating, fondată de Samuel Diță, antreprenor cu peste un deceniu de experiență în construcții și lucrări de finisaj. Activă pe segmentul premium din Londra, firma s-a dezvoltat într-un domeniu în care diferențele dintre echipe sunt adesea subtile la nivel vizual dar decisive la nivel de organizare, disciplină profesională și consistență a standardelor.

În interviul din această ediție din Dosar de Antreprenor, Samuel Diță vorbește despre drumul de la experiența acumulată pe șantier la construirea propriei afaceri, despre particularitățile lucrărilor din zona de lux și despre modul în care reputația se construiește într-o piață competitivă, unde recomandarea clientului cântărește mai mult decât orice strategie de marketing.

Corina: Ai 13 ani de experiență totală în construcții dar ai deschis firma după doar 5 ani de construcții. Ce te-a făcut să simți că e momentul potrivit să devii antreprenor?

Samuel: După aproximativ cinci ani în construcții am început să simt că pot face mai mult decât doar să execut ce mi se spune. În acea perioadă am lucrat pe mai multe tipuri de proiecte și am văzut atât lucruri făcute foarte bine, cât și multe greșeli de organizare sau de calitate. Asta m-a făcut să îmi dau seama că, dacă aș avea control asupra modului în care se lucrează, aș putea face lucrurile diferit și poate mai bine. Nu a fost o decizie luată peste noapte. A fost mai mult o combinație între experiența acumulată, dorința de a evolua și încrederea că pot construi ceva al meu, unde standardul de lucru să fie exact așa cum cred eu că trebuie să fie.

Corina: Firma ta activează pe segmentul luxury din Londra. Ce înseamnă, concret, „luxury” în painting & decorating? Este despre materiale, execuție, client sau despre standard?

Samuel: În realitate, „luxury” nu înseamnă un tip de vopsea mai scump sau o casă foarte mare ci este mai mult despre standardul general al lucrării. Contează foarte mult pregătirea suprafeței, atenția la detalii și răbdarea cu care se execută fiecare etapă. Materialele sunt importante, dar fără o execuție foarte bună ele nu înseamnă mare lucru. De asemenea, și clientul joacă un rol, pentru că de obicei clienții din zona luxury sunt foarte atenți la detalii și știu exact ce își doresc.

Practic, luxury înseamnă o combinație între materiale de calitate, execuție foarte atentă și un nivel ridicat de așteptări.

Corina: Cum ai reușit să faci tranziția de la muncă pe șantier la poziționare premium într-o piață extrem de competitivă precum Londra?

Samuel: Tranziția nu a fost rapidă și nici ușoară. La început am făcut exact ceea ce fac majoritatea oamenilor în domeniu: multă muncă pe șantier și proiecte de toate tipurile. Diferența a fost că am încercat mereu să acord atenție detaliilor și să las lucrările cât mai bine făcute. În timp, recomandările au început să apară, iar asta contează foarte mult într-o metropolă ca Londra. Când cineva este mulțumit de calitatea muncii tale, te recomandă mai departe. Pas cu pas, proiectele au devenit mai complexe și mai bine plătite, iar firma a început să fie asociată cu lucrări de nivel mai ridicat.

Corina: Ai trecut printr-un atac cerebral și un preinfarct înainte de a lansa business-ul. Cum ți-a schimbat acea experiență relația cu riscul, cu munca și cu ambiția?

Samuel: A fost un moment care m-a făcut să văd lucrurile diferit.

Când treci printr-o experiență de genul acesta, începi să realizezi cât de fragilă este sănătatea și cât de repede se pot schimba lucrurile.

Paradoxal, asta m-a făcut să privesc riscul mai calm. Am înțeles că uneori merită să încerci, mai ales dacă ai un obiectiv clar. În același timp, m-a făcut să fiu mai atent la echilibru, la modul în care muncesc și la ce contează cu adevărat pe termen lung.

Corina: Restaurările cer un alt nivel de finețe față de lucrările standard. Ce greșeli vezi cel mai des în acest domeniu și ce face echipa ta diferit?

Samuel: Cea mai frecventă greșeală este graba.

În restaurări, dacă sari peste anumite etape sau încerci să accelerezi procesul, rezultatul final va avea de suferit. De exemplu, pregătirea suprafețelor este esențială dar este și partea care necesită cel mai mult timp și cea mai mare răbdare. Mulți se concentrează doar pe partea finală, pe vopsire, fără să acorde suficientă atenție bazei. Noi încercăm să facem exact invers: investim mult timp în pregătire pentru că știm că de acolo vine calitatea finală.

Corina: Spui că lucrezi cu oameni foarte calificați. Ce înseamnă calificat pentru tine într-un domeniu unde mulți se declară experți, dar puțini livrează standard premium?

Samuel: Pentru mine, calificarea nu înseamnă doar anii de experiență. Înseamnă disciplină, atenție la detalii și capacitatea de a menține același standard de fiecare dată. Un om cu adevărat bun în acest domeniu înțelege procesul complet, nu doar partea finală a lucrării. De asemenea este importantă și atitudinea: seriozitatea, respectul pentru client și pentru echipă. În timp, îți dai seama foarte repede cine tratează meseria cu responsabilitate și cine doar pretinde că este expert.

Corina: Cum gestionezi așteptările clienților din segmentul high-end, unde toleranța la greșeală este aproape zero?

Samuel: Într-adevăr, este destul de provocator să reușești să înțelegi și așteptările clienților și să ai și o echipă de oameni atenți la fiecare detaliu. Este important ca încă de la început clientul să înțeleagă procesul, etapele și timpul necesar pentru o lucrare de calitate.

În segmentul high-end oamenii apreciază profesionalismul și transparența. Dacă explici corect ce presupune o lucrare și livrezi exact ceea ce ai promis, relația devine mult mai simplă. Evident, atenția la detalii și controlul calității sunt esențiale.

Corina: Care a fost momentul în care ai simțit că firma ta nu mai este o echipă de muncitori, ci un brand?

Samuel: Probabil momentul în care proiectele au început să vină în principal prin recomandări și nu prin căutări active. Atunci îți dai seama că oamenii nu mai caută doar un decorator ci caută firma ta în mod specific. Este un semn că reputația începe să se construiască și că munca depusă în timp începe să fie recunoscută.

Corina: Piața londoneză este volatilă și influențată de context economic, imobiliar și fiscal. Cum îți protejezi business-ul într-un mediu atât de instabil?

Samuel: În primul rând prin prudență. În construcții, lucrurile pot fluctua destul de mult, așa că este important să nu te bazezi doar pe perioadele bune. Încerc să mențin un echilibru între proiecte, să evit extinderea prea rapidă și să lucrez cu clienți și parteneri serioși. În același timp, reputația și relațiile construite în timp oferă o anumită stabilitate, chiar și atunci când piața devine mai dificilă.

Corina: Dacă ar trebui să alegi între volum și exclusivitate, ce alegi și de ce?

Samuel: Aș alege exclusivitatea. Volumul poate aduce rezultate pe termen scurt, dar de multe ori vine cu compromisuri la nivel de calitate sau organizare. În schimb, proiectele mai selective îți permit să păstrezi standardul ridicat și să controlezi mai bine rezultatul final.

Pe termen lung, cred că reputația și calitatea constantă sunt mult mai valoroase decât cantitatea de lucrări.