Până acum am văzut din ce este alcătuită comunicarea și am luat, pe rând, cele șase elemente ale sale. Știm cine transmite mesajul, cine îl primește, ce se transmite, prin ce canal, ce rol are feedbackul și cât de mult poate conta contextul. Și totuși, comunicarea nu funcționează întotdeauna așa cum ne-am dori. Spunem ceva, iar celălalt înțelege altceva. Scriem un mesaj care nouă ni se pare foarte clar, [...]