În articolul anterior am văzut de ce pot apărea neînțelegerile în comunicare. Spunem ceva, celălalt aude sau citește mesajul, dar sensul pe care îl înțelege poate fi diferit de cel pe care am vrut să îl transmitem.

Apare atunci o întrebare firească: ce înseamnă, de fapt, o comunicare reușită?

Am putea fi tentați să spunem că am comunicat cu succes atunci când am transmis ceea ce aveam de spus. Dar faptul că am vorbit, am trimis un mesaj sau am explicat ceva nu înseamnă automat că am și comunicat cu succes.

Să ne imaginăm o situație simplă. Îi explici unui coleg unde trebuie să ajungă pentru o întâlnire. Îi dai adresa, îi spui ora și ești convins că ai fost foarte clar. Colegul ajunge însă la o altă adresă.

Mesajul a fost transmis. Dar comunicarea a fost reușită?

Ca să putem vorbi despre o comunicare reușită, nu este suficient ca informația să plece de la emițător și să ajungă la receptor. Contează și felul în care aceasta este înțeleasă.

Asta nu înseamnă că receptorul trebuie să fie de acord cu emițătorul. Două persoane pot avea opinii complet diferite și, cu toate acestea, să comunice foarte bine. Pot înțelege exact ce spune celălalt, chiar dacă nu împărtășesc aceeași părere.

De aceea, succesul comunicării nu se măsoară prin acord, ci prin apropierea dintre ceea ce o persoană intenționează să transmită și ceea ce cealaltă persoană înțelege.

Feedbackul, despre care am vorbit deja, ne ajută să verificăm acest lucru. O întrebare, o reformulare sau un răspuns ne poate arăta dacă mesajul a fost înțeles așa cum ne-am dorit sau dacă este nevoie să explicăm din nou.

Uneori însă nici măcar un mesaj foarte clar nu garantează o comunicare perfectă. Fiecare dintre noi interpretează ceea ce primește prin propriile experiențe, cunoștințe, emoții și așteptări. Tocmai de aceea comunicarea nu este un simplu transfer de informație între două persoane.

O comunicare reușită presupune și capacitatea de a observa reacția celuilalt, de a verifica dacă mesajul a fost înțeles și, atunci când este nevoie, de a-l reformula.

Dacă ar fi să reținem o singură idee din acest articol, aceasta ar fi:

O comunicare reușită nu înseamnă neapărat că suntem de acord, ci că mesajul transmis a fost înțeles cât mai aproape de intenția cu care a fost transmis.

Dar între ceea ce gândim și ceea ce spunem se petrece un proces pe care până acum doar l-am amintit. Înainte ca mesajul să ajungă la receptor, emițătorul trebuie să transforme ceea ce gândește într-o formă care poate fi transmisă.

Acest proces se numește codificare și despre el vom vorbi în articolul următor.