Aproape trei sferturi dintre chiriașii locuințelor sociale din Anglia se declară mulțumiți de serviciile oferite de proprietarii lor, potrivit unui raport oficial publicat joi, 5 noiembrie. Deși situația reparațiilor și întreținerii locuințelor s-a îmbunătățit, aproximativ unul din șase chiriași rămâne nemulțumit.

Datele publicate de Regulator of Social Housing (RSH) arată că nivelul mediu al satisfacției generale a ajuns la 74% în anul financiar 2025/26, față de 72% în anul precedent. Raportul se bazează pe răspunsurile a aproape 500.000 de chiriași ai marilor furnizori de locuințe sociale din Anglia. Una dintre cele mai importante îmbunătățiri privește reparațiile. Proporția lucrărilor neurgente finalizate în termenul stabilit a crescut de la 77% în 2023/24 la 83% în 2025/26.

În aceeași perioadă, satisfacția chiriașilor privind rapiditatea reparațiilor a urcat de la 67% la 73%, reprezentând cea mai mare creștere dintre indicatorii de percepție analizați. Mulțumirea față de întreținerea locuințelor a crescut, de asemenea, de la 71% la 74%.

Raportul indică rezultate ridicate și în privința verificărilor obligatorii de siguranță. La 31 martie 2026, marile organizații care administrează locuințe sociale raportau verificări efectuate pentru 99,7% dintre locuințele care necesitau controale privind gazele, 98,9% pentru siguranța la incendiu și 98,7% pentru azbest. Procentele pentru verificările privind apa și lifturile au fost de 98,2%, respectiv 98%.

Și gestionarea reclamațiilor înregistrează progrese. Din peste 319.000 de reclamații aflate în prima etapă de soluționare, 86% au primit răspuns în termenele prevăzute de regulile Housing Ombudsman, comparativ cu 73% în 2023/24. Cu toate acestea, problemele nu au dispărut. Aproximativ 16% dintre chiriașii locuințelor sociale cu chirie redusă se declară nemulțumiți de serviciile proprietarului.

Situația este diferită pentru persoanele care dețin locuințe prin programe de proprietate la cost redus, inclusiv shared ownership. În această categorie, satisfacția generală medie este de numai 50%. Kate Dodsworth, director general adjunct al Regulator of Social Housing, a subliniat importanța feedbackului primit de la chiriași și necesitatea transformării acestuia în îmbunătățiri concrete ale serviciilor.

Datele fac parte din sistemul Tenant Satisfaction Measures, prin care furnizorii mari de locuințe sociale, inclusiv autoritățile locale și asociațiile de locuințe, sunt evaluați anual în privința reparațiilor, siguranței, reclamațiilor și calității serviciilor.

Raportul oferă astfel o imagine asupra condițiilor de locuit și a performanței proprietarilor sociali din Anglia, inclusiv pentru persoanele și familiile care locuiesc în council housing sau în proprietăți administrate de housing associations.