În articolul anterior am vorbit despre rolul întrebărilor în comunicare și am făcut diferența dintre întrebările deschise și cele închise. Astăzi ne vom opri asupra primei categorii.

Dar ce este o întrebare deschisă și când este util să o folosim?

Întrebările deschise sunt acele întrebări care permit interlocutorului să ofere un răspuns liber, să explice o situație sau să își exprime punctul de vedere. De obicei, încep cu formulări precum „Ce?”, „Cum?”, „De ce?” sau „În ce fel?”.

Să luăm un exemplu din familie. Un copil se întoarce de la școală, iar părintele îl întreabă: „Cum a fost ziua ta?”. Copilul are posibilitatea să povestească despre o activitate care i-a plăcut, despre o întâmplare cu un coleg sau despre ceva ce l-a supărat.

Același principiu se aplică și în conversațiile dintre adulți. Dacă un prieten îți spune că se gândește să își schimbe locul de muncă, îl poți întreba: „Ce te-a făcut să iei în considerare această schimbare?”. Răspunsul îți poate oferi o perspectivă asupra motivelor sale, fără să pornești de la propriile presupuneri.

Prin asemenea formulări, interlocutorul poate alege ce informații dorește să împărtășească și cât de mult vrea să dezvolte subiectul.

Există însă o diferență între a pune o întrebare deschisă și a formula una care sugerează deja răspunsul. De exemplu, „De ce crezi că ai luat o decizie greșită?” pornește de la presupunerea că decizia a fost greșită. „Cum ai ajuns la această decizie?” îi permite persoanei să își explice raționamentul.

Contează și momentul în care întrebăm. O persoană grăbită, obosită sau preocupată de altceva poate să nu fie dispusă să poarte o conversație amplă. De aceea, este important să ținem cont de situație și să respectăm disponibilitatea celuilalt de a răspunde.

Acest tip de întrebare este util atunci când vrem să înțelegem experiențele oamenilor, să explorăm o problemă sau să aflăm detalii pe care nu le cunoaștem. Îl întâlnim în familie, în educație, în relațiile profesionale și în conversațiile obișnuite.

Dacă ar fi să reținem o singură idee din acest articol, aceasta ar fi:

Întrebările deschise oferă interlocutorului libertatea de a explica, de a povesti și de a-și exprima punctul de vedere, în propriile cuvinte.

Uneori însă avem nevoie doar de o confirmare sau de o informație precisă, fără o explicație amplă.

Despre întrebările închise vom vorbi în articolul următor.