În articolul anterior am vorbit despre ascultare și am văzut că întrebările ne pot ajuta să înțelegem mai bine ceea ce ni se spune. Însă rolul lor în comunicare nu se limitează la clarificarea mesajelor.

Dar de ce punem întrebări și ce obținem prin ele?

Întrebările sunt formulări prin care cerem informații, explicații, confirmări sau păreri. Le folosim pentru a afla lucruri noi, pentru a înțelege o situație sau pentru a lua o decizie.

Să ne imaginăm o situație obișnuită din familie. Ai rugat pe cineva să se ocupe de o treabă în casă, dar, când ajungi acasă, constați că nu a fost făcută. Poți presupune că persoana respectivă a uitat sau pur și simplu nu a vrut să se ocupe de ea. Dar dacă a intervenit ceva neprevăzut?

Felul în care formulezi întrebarea poate influența răspunsul primit. „De ce nu ai făcut ce te-am rugat?” poate suna ca un reproș, în timp ce „S-a întâmplat ceva de nu ai reușit să te ocupi?” poate încuraja o explicație.

Deși ambele formulări urmăresc să afle motivul, ele pot provoca reacții diferite. Tonul, cuvintele alese și relația dintre interlocutori influențează modul în care o întrebare este primită.

În teoria comunicării întâlnim mai multe clasificări ale întrebărilor. Una dintre cele mai cunoscute face distincția între întrebările deschise și întrebările închise.

Întrebările deschise permit interlocutorului să ofere explicații și să dezvolte răspunsul, dacă dorește. De exemplu, dacă întrebăm un copil „Ce ai făcut astăzi la școală?”, acesta poate povesti despre activitățile sale, despre colegi sau despre ceea ce a învățat.

În schimb, întrebările închise primesc, de regulă, un răspuns scurt sau o informație precisă. La întrebarea „Ți-a plăcut astăzi la școală?”, copilul poate răspunde cu un simplu „Da” sau „Nu”.

Alegerea tipului de întrebare depinde de ceea ce dorim să aflăm și de contextul conversației. Uneori avem nevoie de o confirmare rapidă, alteori vrem să înțelegem mai bine experiența sau punctul de vedere al unei persoane.

Dacă ar fi să reținem o singură idee din acest articol, aceasta ar fi:

Prin întrebări putem obține informații, clarifica neînțelegeri și descoperi perspective diferite. Modul în care le formulăm influențează desfășurarea conversației.

Dar când este util să cerem un răspuns mai amplu și cum formulăm o întrebare care să permită acest lucru?

Despre întrebările deschise vom vorbi în articolul următor.