În articolul anterior am vorbit despre barierele comunicării și despre felul în care acestea ne pot împiedica să ne înțelegem. Una dintre dificultățile pe care le întâlnim în conversațiile de zi cu zi este felul în care ascultăm.

De multe ori, avem impresia că ascultăm doar pentru că auzim ce spune celălalt. Dar a auzi și a asculta nu înseamnă același lucru.

Auzul este capacitatea de a percepe sunetele. Ascultarea înseamnă să fim atenți la ceea ce auzim și să încercăm să înțelegem mesajul.

Să luăm un exemplu. Un prieten îți povestește despre o problemă de la serviciu. Tu îl auzi, dar, în timp ce vorbește, te gândești deja la ce sfat să îi dai. Poate chiar îl întrerupi pentru a-i povesti o întâmplare asemănătoare prin care ai trecut.

În această situație, ai auzit cuvintele prietenului tău, dar nu i-ai acordat toată atenția. Este posibil să fi pierdut informații importante, tocmai pentru că te-ai concentrat mai mult asupra răspunsului tău.

Acest lucru se întâmplă frecvent. Uneori ne grăbim să răspundem, alteori presupunem că știm deja ce vrea să spună celălalt. Așa pot apărea neînțelegeri, chiar și atunci când mesajul a fost transmis clar.

De aceea, ascultarea este importantă atât acasă, cât și la serviciu, la școală sau în orice altă situație în care comunicăm. Ne ajută să înțelegem mai bine ce ni se spune, să evităm greșelile și să răspundem potrivit situației.

În teoria comunicării întâlnim și noțiunea de ascultare activă. Aceasta înseamnă să participăm cu atenție la conversație, să lăsăm persoana să termine ce are de spus și să punem întrebări atunci când ceva nu ne este clar.

Să revenim la prietenul care îți povestește despre problema de la serviciu. În loc să presupui ce anume îl nemulțumește și să îi oferi imediat un sfat, îl poți întreba: „Ce anume te-a deranjat?” sau „Ce s-a întâmplat mai exact?”

Prin asemenea întrebări îi dai ocazia să îți explice mai bine problema, iar tu poți înțelege ce anume îl preocupă.

Ascultarea activă ne ajută să fim mai atenți la mesajele pe care le primim și să reducem neînțelegerile. Este o abilitate pe care o putem îmbunătăți prin exercițiu, în conversațiile obișnuite.

Dacă ar fi să reținem o singură idee din acest articol, aceasta ar fi:

A auzi înseamnă să percepi sunetele. A asculta înseamnă să fii atent la ceea ce îți spune cineva și să încerci să înțelegi mesajul înainte de a răspunde.

Am văzut că întrebările ne ajută să înțelegem mai bine ceea ce ni se spune. Dar ele pot avea și alte roluri într-o conversație.

Despre rolul întrebărilor în comunicare vom vorbi în articolul următor.