Începând cu 19 iunie 2026, magazinele online și furnizorii de servicii care vând către consumatori din Uniunea Europeană sunt obligați să ofere o funcție electronică prin care clienții să se poată retrage dintr-un contract la fel de simplu cum l-au încheiat.

Noua obligație este prevăzută de Directiva (UE) 2023/2673 și se aplică contractelor încheiate online cu consumatorii. Practic, comercianții trebuie să introducă un buton sau o funcționalitate similară, ușor de găsit, prin care clienții să își poată exercita dreptul de retragere direct de pe site. Regula nu vizează doar marile magazine online. Ea se aplică tuturor comercianților care vând produse, servicii sau conținut digital către consumatori din Uniunea Europeană, inclusiv firmelor mici sau companiilor din afara UE care se adresează clienților europeni.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile nu este nou. Noutatea constă în faptul că procesul de renunțare la un contract trebuie să fie la fel de simplu ca procesul de cumpărare. După apăsarea butonului, consumatorul trebuie să poată confirma retragerea și să primească o confirmare automată, de exemplu prin e-mail.

Experții în dreptul consumatorului avertizează că nerespectarea noilor obligații poate avea consecințe importante. În unele state membre, amenzile pot ajunge până la 4% din cifra de afaceri anuală, iar perioada în care consumatorul poate renunța la contract se poate extinde de la cele 14 zile standard la 12 luni și 14 zile.

Noile reguli fac parte din strategia Uniunii Europene de consolidare a protecției consumatorilor și urmăresc să ofere cumpărătorilor mai mult control și mai multă transparență în comerțul electronic.