Sursa imagine: https://informatia-zilei.ro/
Guvernul României schimbă regulile jocului în comerțul online. Dreptul de retragere devine mai ușor de folosit pentru consumatori
Autoritățile pregătesc o serie de ajustări legislative în linie cu normele europene din e-commerce, iar una dintre cele mai importante măsuri vizează dreptul consumatorilor de a se retrage dintr-o comandă online fără penalități și fără proceduri complicate.
În legislația actuală din România, armonizată cu directivele europene, orice consumator are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să ofere un motiv și fără costuri suplimentare. Acest drept se aplică majorității produselor și serviciilor cumpărate online și presupune returnarea produsului și rambursarea sumei plătite.
Schimbările anunțate la nivel european vizează însă modul în care acest drept este aplicat în practică. Concret, comercianții vor fi obligați să asigure mecanisme clare, vizibile și rapide prin care consumatorii să poată renunța la contract, inclusiv prin soluții digitale simple, integrate direct în platformele de vânzare.
Principiul din spatele acestor modificări este unul simplu. Dacă procesul de cumpărare este rapid și accesibil, procesul de retragere trebuie să fie la fel de ușor. În multe cazuri, dificultățile întâmpinate de consumatori nu au fost legate de lipsa dreptului, ci de modul în care acesta era prezentat sau aplicat.
Pentru România, impactul este dublu. Comercianții vor trebui să își adapteze platformele și politicile interne pentru a respecta noile cerințe, iar consumatorii vor beneficia de un nivel mai ridicat de transparență și control asupra achizițiilor.
Legislația prevede deja sancțiuni clare pentru nerespectarea acestor obligații. În situațiile în care consumatorul nu este informat corect despre dreptul de retragere, perioada în care acesta poate renunța la contract se poate extinde până la 12 luni.
Există și excepții, precum produsele personalizate, serviciile deja prestate sau conținutul digital descărcat, însă acestea sunt limitate și clar definite.
În contextul creșterii accelerate a comerțului online, inclusiv în rândul românilor din diaspora, aceste modificări marchează o ajustare importantă a raportului dintre consumator și comerciant.
Dreptul de a te răzgândi nu este nou. Modul în care îl poți folosi, însă, devine mult mai clar și mai ușor de accesat.
Despre autorul articolului.
Corina Hrom este jurnalist și co-fondatoare Kam Kam Media. Realizează interviuri, reportaje și formate video cu antreprenori români și moldoveni din UK și diaspora, cu focus pe claritate, context și impact real. Lucrează la intersecția dintre presă, PR și storytelling strategic, transformând poveștile în conținut care construiește încredere și vizibilitate pe termen lung.
