În articolul anterior am aflat ce este canalul de comunicare și cum ajunge mesajul de la emițător la receptor. Dar, odată ce mesajul a fost primit, procesul comunicării nu se încheie.

Ce este, de fapt, feedbackul?

Feedbackul reprezintă răspunsul pe care receptorul îl oferă după ce primește un mesaj. Prin acest răspuns, emițătorul poate afla dacă mesajul a ajuns la destinație și dacă a fost înțeles așa cum și-a dorit.

Să ne imaginăm o situație obișnuită. Îi trimiți unui prieten mesajul: „Ajung peste zece minute.” Dacă acesta îți răspunde: „Bine, te aștept.”, acel răspuns reprezintă feedbackul.

Feedbackul nu este întotdeauna exprimat prin cuvinte. Uneori, un zâmbet, o încuviințare din cap, o privire sau chiar lipsa unei reacții pot transmite un răspuns celui care a inițiat comunicarea.

De aceea, feedbackul este important. El îi arată emițătorului dacă mesajul a fost înțeles sau dacă este nevoie de explicații suplimentare. Fără feedback, este mult mai greu să știm dacă ceea ce am vrut să comunicăm a ajuns la celălalt așa cum am intenționat.

Într-o conversație obișnuită, feedbackul apare aproape permanent. În timp ce unul vorbește, celălalt aprobă, întreabă, zâmbește, dă din cap sau răspunde. Aceste reacții îi oferă emițătorului indicii despre felul în care este primit mesajul.

Dacă ar fi să reținem o singură idee din acest articol, aceasta ar fi:

Feedbackul este răspunsul pe care receptorul îl oferă emițătorului și care arată dacă mesajul a fost primit și înțeles.

În articolul următor vom descoperi ce este contextul și de ce aceeași conversație poate avea înțelesuri diferite în funcție de locul, momentul și împrejurările în care are loc.