În articolul anterior am aflat ce este mesajul. Dar, pentru ca un mesaj să ajungă de la emițător la receptor, are nevoie de o cale prin care să fie transmis. În comunicare, această cale se numește canal de comunicare.

Dar ce este, de fapt, canalul de comunicare?

Canalul de comunicare reprezintă mijlocul prin care mesajul ajunge de la emițător la receptor.

Să ne imaginăm aceeași situație din articolele anterioare. Îi trimiți unui prieten mesajul: „Ajung peste zece minute.” Dacă îi spui acest lucru față în față, comunicarea are loc prin conversație directă. Dacă îi trimiți un SMS, o aplicație de mesagerie sau un e-mail, mesajul rămâne același, însă canalul de comunicare este diferit.

De aceea, este important să nu confundăm mesajul cu canalul de comunicare. Mesajul reprezintă ceea ce dorim să transmitem, iar canalul este mijlocul prin care acesta ajunge la receptor.

În viața de zi cu zi folosim numeroase canale de comunicare: conversația față în față, telefonul, e-mailul, scrisorile, platformele de videoconferință sau aplicațiile de mesagerie. Alegerea canalului potrivit poate influența modul în care mesajul este primit și înțeles.

Același mesaj poate avea un impact diferit în funcție de canalul ales. O veste importantă spusă față în față poate transmite emoții pe care un mesaj scris le transmite mai greu.

Dacă ar fi să reținem o singură idee din acest articol, aceasta ar fi:

Canalul de comunicare este mijlocul prin care mesajul ajunge de la emițător la receptor.

În articolul următor vom descoperi ce este feedbackul și de ce este atât de important în procesul comunicării.