În articolele anterioare am văzut cum emițătorul își codifică mesajul și cum receptorul îl decodifică, încercând să îi atribuie un sens. Între cele două procese, însă, mesajul nu circulă întotdeauna fără probleme.

Uneori apare zgomotul.

La prima vedere, termenul ne duce cu gândul la gălăgie: oameni care vorbesc în jurul nostru, muzică prea tare, trafic sau orice alt sunet care ne împiedică să auzim. În teoria comunicării, zgomotul înseamnă însă mai mult decât atât.

Zgomotul este orice factor care poate perturba transmiterea, recepționarea sau înțelegerea unui mesaj.

Să ne imaginăm că vorbești cu cineva într-o cafenea aglomerată. Spui: „Ne întâlnim mâine la șapte”, dar exact în acel moment se aude un zgomot puternic, iar celălalt înțelege „la opt”. Aici avem un zgomot fizic, care a intervenit direct în transmiterea mesajului.

Dar nu este nevoie să existe gălăgie pentru ca zgomotul să apară.

Poți încerca să asculți pe cineva în timp ce te gândești la o problemă care te preocupă. Cuvintele ajung la tine, dar atenția ta este în altă parte. Oboseala, stresul, emoțiile puternice sau propriile gânduri pot interfera cu felul în care primești și interpretezi mesajul.

Uneori problema poate apărea chiar în limbaj. Dacă cineva folosește un termen pe care nu îl cunoști sau un cuvânt căruia îi atribuiți sensuri diferite, mesajul poate fi înțeles altfel decât a fost intenționat. Acest tip de interferență este numit adesea zgomot semantic.

Și tehnologia poate introduce zgomot. O conexiune slabă în timpul unui apel, un sunet care se întrerupe, un mesaj incomplet sau o autocorectare care schimbă un cuvânt pot modifica informația care ajunge la receptor.

Zgomotul poate apărea, așadar, în diferite puncte ale procesului comunicării și poate avea forme diferite. Uneori îl observăm imediat, cum se întâmplă atunci când nu auzim o propoziție. Alteori este mult mai greu de sesizat, pentru că mesajul pare să fi ajuns corect, dar este interpretat diferit.

Tocmai de aceea feedbackul devine important. Atunci când verificăm ce a înțeles celălalt, putem descoperi că undeva între ceea ce am vrut să transmitem și ceea ce a ajuns la receptor a intervenit ceva.

Dacă ar fi să reținem o singură idee din acest articol, aceasta ar fi:

Zgomotul în comunicare este orice factor care poate perturba transmiterea, recepționarea sau înțelegerea unui mesaj.

Zgomotul este însă doar una dintre dificultățile care pot apărea atunci când comunicăm. Există și alte obstacole care pot influența felul în care transmitem, primim sau înțelegem un mesaj.

În comunicare, acestea sunt numite bariere. Dar ce sunt, mai exact, barierele comunicării și cum ajung ele să ne împiedice să ne înțelegem? Despre asta vom vorbi în articolul următor.